Stimaţi oaspeţi,
Dorim să vă oferim o experienţă placuta la Hotel Armando și de aceea am stabilit o serie de principii și reguli de care vă rugăm, în mod respectuos, să ţineţi cont atât în timpul, cât şi după ce s-a încheiat sejurul dumneavoastră. Regulamentul se aplică tuturor oaspeților, care îl acceptă prin însuşi faptul cazării lor în hotel şi trebuie să i se conformeze fără limite sau rezerve.
Rezervarea se poate face:
la telefon: 0040 752 111 323
pe mail: receptie@hotelarmando.ro
sau direct pe site-ul : https://hotelarmando.ro
Va rugam sa tineti seama ca pe site rezervarea se valideaza atunci cand faceti si confirmarea prin plata. Din mometul platii rezervarea nu poate fi anulata si nu vi se restituie suma achitata in cazul in care doriti sa anulati.
Daca totusi acest lucru se intampla puteti solicita o modificare a datei la care urmeaza sa veniti, in functie de disponibilitatea hotelului.
Rezervările nevalidate prin plata vor fi reținute până la ora 16:00 (ora locală) din ziua sosirii și eliberate în mod automat după această oră, cu excepția cazului în care rezervarea este garantata prin plata pe site sau o plată anticipată prin alte mijloace(ordin de plata, cash la receptive).
În caz de neprezentare, daca nu ati solicitat modificarea perioadei sau nu a fost gasita o data de comun acord hotelul își rezervă dreptul de a reține suma achitata pentru perioada rezervata.
Anularea rezervării
Orice anulare de rezervare facuta prim mail sau telefon se va trimite în scris la adresa de
mail: receptie@hotelarmando.ro
sau la telefon: 0040 752 111 323
până la ora 15:00 a zilei sosirii.
Tarife
Tarifele Hotelului Armando diferă atât în funcţie de tipul de cameră pentru care optaţi, disponibilitate, perioadă, zi, interval orar, cât și în funcție de numărul de persoane din cameră .
Sosirea și plecarea
Primirea camerei (check-in) se poate face începând cu ora 14:00, prezentând actul de identitate pentru înregistrarea în sistemul de gestiune hotelieră, pentru a se elibera cheia aferentă camerei rezervate.
Eliberarea camerei (check-out) se va face înainte de ora 11:00, ziua urmatoare.
În cazul în care în prima de zi de sejur se doreşte camera înainte de ora 14:00, se va onora solicitarea în limita disponibilităţii şi se va aplica o taxă de “early check-in” în valoare de 100lei + TVA (pentru intervalul 09:00-14:00) și 100% din contravaloarea nopţii de cazare pentru un check-in mai devreme de ora 09:00.
În cazul în care în ultima zi de sejur camera se eliberează dupa ora 12:00, se va aplica o taxă suplimentară în valoare 100lei+ TVA inclus (pentru intervalul 12:00 – 17:00) și 100% din contravaloarea nopţii de cazare pentru depăşirea orei 17:00.
Oaspeții care eliberează camerele până la ora 12:00 pot lăsa bagajele la recepție, într-un spațiu dedicat acestui serviciu, pentru un interval de 24 de ore fără costuri suplimentare.
Pentru bagajele lăsate la recepție mai mult de 24 de ore se vor percepe cheltuieli de depozitare.
În cazul în care bagajele oaspeților rămân în cameră și după check-out-ul de la ora 12:00, aceștia vor plăti o taxă suplimentară de utilizare a camerei (aceeași ca în cazul late check-out-lui).
Aceste solicitări ale oaspeţilor vor fi clarificate și onorate numai în măsura în care hotelul nu are confirmări ferme pentru acele spații de cazare.
O şedere mai mică de 24 de ore este tarifată la prețul unei zile întregi;
Cazare
Oaspeţii au luat la cunoștință următoarele reguli și se obligă să le respecte:
– să nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea hotelului, în caz contrar aceştia datorează hotelului suma egală cu valoarea achiziţionării/amenajării obiectului deteriorat şi manopera aferentă;
– să nu preia la plecare bunuri din dotarea Hotelului Armando ;
– să păstreze liniştea astfel încât să nu deranjeze alţi oaspeți;
– să nu folosească prosoapele sau lenjeria pentru: şters părul, vopsit, pentru demachiat, curăţat încălţămintea, geamantanele, pardoseala etc. Prosoapele se vor folosi pentru uz corporal. Dacă vor fi identificate prosoape sau lenjerie deteriorate de utilizarea necorespunzătoare a turistului, acestea se vor imputa ca daună şi se vor achita de către turistul răspunzător. În caz contrar, Hotelul îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea camerei turistului şi de a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate.
– să nu intre fără permisiunea Hotelului în alte camere sau în spațiile destinate doar personalului Hotelului;
– să anunţe persoanele care vin în vizită nefiind cazate în Hotel Armando; intrarea acestora în hotel se va face doar în urma legitimării şi înregistrării la recepţia Hotelului;
– să nu lase copiii nesupravegheaţi în niciunul dintre spaţiile Hotelului; orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor în incinta Hotel Armando, nu este responsabilitatea noastră ci a persoanelor care însoţesc copiii şi sunt însărcinate de supravegherea acestora;
– să anunţe cât de repede posibil orice defecţiune a aparatelor, instalaţiilor sau alte neconformităţi tehnice/mobilier din dotarea Hotelului;
-orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a utilizarii facilităţilor hotelului fără respectarea normelor de Securitate corespunzătoare acestora nu este responsabilitatea noastră.
-sunt interzise: prepararea alimentelor şi consumul acestora în cameră.
Interzis accesul cu consumatori electrici: cuptor cu microunde, reşouri, radiatoare, fierbătoare, fier/statie de calcat etc. în Hotel.
-după folosire și înainte de a ieși din cameră, scoateți încarcătoarele aparatelor electrice/electronice (laptop, telefon mobil, cameră foto etc.) din prize.
-să anunțe cât de repede posibil orice defecțiune a aparatelor sau instalațiilor din dotarea Hotelului;
-se interzice accesul oaspeților în bucătaria, barul, precum şi folosirea aparaturii (calculatorul, aparatura de sonorizare, etc.) Hotel Armando fără acordul Conducerii Hotelului;
-se interzice cu desăvârşire introducerea în Hotel de armament, arme albe sau substanţe lacrimogene. Conform legislaţiei române, consumul sau comercializarea de substanţe halucinogene sau psihotrope este interzis şi se pedepseşte;
-nu aruncaţi în toaletă obiecte care ar putea conduce la avarierea staţiei de colectare a rezidurilor cum ar fi servetele umede, demachiate, haine sau alte obiecte;
-nu este permis nudismul sau orice formă de exhibiţionism în incinta hotelului;
-gunoiul şi resturile menajere se vor depozita în coşurile de gunoi amplasate pe raza hotelului;
-cazarea copiilor cu vârste cuprinse între 0-5 ani se va face gratuit, dacă aceştia folosesc acelaşi pat cu părinţii;
– nu este permis a se aduce în complexul hotelier obiecte/bunuri care emit un miros persistent şi deranjant;
– nu este permis a se aduce în hotel/restaurant mâncare sau băuturi din afara hotelului;
– părinții, tutorii sau însoţitorii sunt responsabili pentru acţiunile minorilor şi se obligă să aibă grijă de ei, respectiv că se comportă civilizat şi nu deranjează alţi oaspeţi ai hotelului;
– vă rugăm să informaţi personalul recepţiei sau al restaurantului cu privire la orice alergie sau intoleranţă la vreun aliment;
– nu este permis alergatul sau practicarea oricărui sport în receptie sau în holurile hotelului;
Signalistică
Pentru cereri suplimentare în timpul sejurului, puteți folosi următoarea signalistică:
“NU DERANJAȚI!” – nu se va intra în cameră, decât cu permisiunea dumneavoastră, pentru verificarea utilităților și a curățeniei, în intervalul orar 7:00 – 15:00, la ora stabilită de dumneavoastră și comunicată la recepția hotelului;
“VĂ ROG SĂ REFACEȚI CAMERA!“ – prin acest mesaj solicitați efectuarea curățeniei în camera dumneavoastră.
Oaspeți suplimentari
Puteți primi musafiri sau oaspeți în cameră, aceștia fiind obligați să se înregistreze la recepție, prin completarea fișei de cazare și să achite diferențele de tarif.
Dress Code/Tinuta obligatorie
Hotel Armando nu practică un cod vestimentar special, dar recomandăm decență și respect atât față de ceilalți oaspeți, cât și față de personal.
Modalităţi de plată
Pentru plata serviciilor Hotel Armando sunt acceptate cărţile de credit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), cardurile de vacanta, plată numerar (RON) sau transferul bancar.
În acest ultim caz, vă rugăm să prezentați la cazare OP-ul vizat de bancă. Factura se emite la prezentarea acestuia.
În afara contractelor deja încheiate, vă informăm că plata se face integral în momentul cazării (check-in-ului).
În cazul în care se dorește efectuarea plății la sfârșitul sejurului, se va constitui obligatoriu un depozit pe card sau numerar pentru perioada și serviciile de cazare solicitate.
Achitarea serviciilor Hotel Armando se poate efectua cu cartea de credit, numerar (RON) sau prin transfer bancar.
În situația transferului bancar, plata trebuie efectuată în avans pe baza facturii proforme.
Gratificaţii şi costuri servicii
Gratificaţiile pentru personalul hotelului sunt la latitudinea clienţilor.
Fumatul
Fumatul tradițional şi ţigara electronică nu sunt permise în incinta Hotel Armando, conform legislaţiei aplicabile în vigoare (Legea 349/2002 modificată şi completată prin Legea 15/2016). Hotel Armando are amenajate spaţii pentru fumători în aer liber.
Hotel Armando dispune doar de camere pentru nefumători. În cazul în care nu se respectă prevederile prezentului regulament, se va aplica o taxă în valoare 150 euro/noapte (valoarea în lei va fi calculată la cursul BNR din ziua plăţii), reprezentând serviciile de curăţenie a camerei.
Animalele de companie
Regula generală nu permite cazarea în hotel a persoanelor însoțite de animale. Pot exista exceptii in anumite conditii.
Pentru acest aspect va rugam sa contactati Hotel Armando pe mail sau la telefon.
Transfer aeroport/hotel/aeroport
Hotel Armando oferă servicii contra-cost de transferuri auto, de tip partajat sau privat. Acestea pot fi făcute la concierge/recepţie.
Micul dejun, prânzul și cina
Micul dejun ofera la cerere si se achita separate, se serveşte in spatial aferent, Restaurantul Armando
08:00 şi 10:00 (de luni până duminică)
Daca doriti sa serviti inainte de ora 08:00, solicitati acest lucru si in masura posibilitatilor veti fi serviti.
Puteți invita pe oricine să servească micul dejun cu dumneavoastră, însă este obligatoriu ca fiecare persoană invitată să achite contravaloarea acestuia, să respecte normele de comportament și să aibă o ținută decentă.
Pentru oaspeții care nu sunt cazați în hotel, micul dejun costă 12 euro/persoană.
Room Service
Room service-ul este disponibil la cerere, în următorul interval orar:
06:30 şi 23:00 (de luni până duminică)
Spaţiul de parcare
Hotel Armando pune la dispoziția oaspeţilor săi parcare gratuita pe starda in functie de disponibilitate sau in curtea interioara contra cost 10Euro/zi/masina/motocicleta.
Deşi luăm toate măsurile de precauţie, nu ne asumăm responsabilitatea în caz de furt sau de daune pe suprafaţa proprietăţii noastre. Pentru evitarea acestor neplăceri, nu lăsați obiecte de valoare în interiorul autoturismelor.
Siguranța obiectelor personale
Hotel Armando este dotat cu sisteme electronice omologate de monitorizare a accesului în cameră.
Nu ne asumăm niciun fel de răspundere pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta Hotel Armando.
Asistenţă specială
Dorinţa noastră este să asigurăm cele mai bune condiţii persoanelor cu dizabilități.
Exista spaţii in hotel usor accesibile.
Dacă aveţi nevoie de asistenţă specială de orice natură, vă rugăm să ne anunţaţi în avans, pentru a putea să vă oferim un sejur cât mai agreabil.
Confidenţialitatea informaţiilor
Nu vom folosi niciodată numele sau alte informaţii despre dumneavoastră fără să obținem în prealabil acordul pentru acest lucru. Veţi avea posibilitatea să ne comunicați dacă doriţi să primiţi aceste informaţii în viitor.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Compania noastră respectă prevederile Regulamentului UE nr. 679/2016 (GDPR) având instituite proceduri specifice. Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal o puteți găsi aici.
Politica de protecţie a mediului
Protecția mediului reprezintă pentru noi o permanentă preocupare, de aceea promovăm o atitudine responsabilă în acest sens.
Lenjeria și prosoapele se schimbă la trei zile de cazare sau la cererea clientului. Pentru a ne semnaliza dorința dumneavoastră de a schimba obiectele de lenjerie și prosoapele, vă rugam să le lăsați pe jos sau în cadă.
Hotel Armando a implementat o staţie de încărcare pentru autoturisme electrice. Acest serviciu este destinat oaspeților noștri și oferit contra cost . Considerăm că prin acest mod, ne exprimăm sprijinul nostru pentru dezvoltarea durabilă a oraşului.
Dispute şi reclamaţii
Ne rezervăm dreptul de a debita cardul oaspeților noștri, independent de dorința lor, în cel puțin următoarele cazuri:
au părăsit incinta hotelului, fără să plătească pentru serviciile Hotel Armando de care au beneficiat;
au produs degradări sau distrugeri;
au plecat cu obiecte care nu le aparțin și a căror contravaloare nu au plătit-o la recepție;
nu au anulat rezervarea la termenul stabilit.
Hotel Armando se obliga sa rezolve orice reclamație primită de la oaspeți în legătură cu seviciile prestate la locul situării structurii hoteliere în timp eficient din momentul formulării acesteia. Orice controversă, dispută sau reclamaţie care ar putea să apară în urma aplicării acestor termeni și condiții, vom încerca să o rezolvăm pe cale amiabilă. În cazul în care nu este posibil, aceasta va intra sub jurisdicţia instanțelor judecătorești din Caransebes.
Selectarea oaspeților
Clientul trebuie să se conformeze uzanțelor hoteliere. Acesta va trebui să respecte atât liniștea în hotel, restaurant și gradina, cât și normele de conviețuire socială și cele morale.
De asemenea, oaspetele Hotel Armando trebuie să aibă grijă de bunurile proprietatea hotelului lăsate în folosința sa pe perioada cazării. Orice încălcare a uzanțelor hoteliere sau a normelor morale și de conviețuire socială dă dreptul hotelierului să întrerupă imediat contractul/cazarea, fără niciun preaviz.
Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea, servirea în restaurant și accesul în Hotel Armando oaspeţilor în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii hotelului sau deranjează alți oaspeţi. Contravaloarea eventualelor distrugeri sau degradări ale bunurilor materiale aparținând Hotel Armando s va fi suportată de către cei vinovați de producerea acestora.
Ne rezervăm dreptul de a evacua din hotel, restaurant sau gradina, oaspeții cu atitudine necorespunzătoare.
Ținând cont de cele menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a ne selecta oaspeții.
Nu agreăm: comportamentul necivilizat sau agresiv, manifestări fizice sau verbale obscene, tonul nepotrivit, insultele, hărţuirea fizică, sexuală sau orice abuz fizic sau psihic asupra unei persoane, a oaspeţilor sau a oricărei persoane din ansamblul hotelier.
Conducerea hotelului poate înceta furnizarea serviciilor către acei oaspeţi care nu respectă Regulamentul Hotelier.
Băuturi alcoolice
În cadrul restaurantului sunt interzise aducerea și consumarea băuturilor alcoolice din exteriorul acestuia, fără acordul în prealabil din partea conducerii.
Restaurantul își rezervă dreptul de a nu mai servi persoanele care sunt în stare de ebrietate sau care deja au consumat băuturi alcoolice în cantități mai mari și devin recalcitrante.
Servicii oferite
Oaspeţii cazați în cadrul Hotel Armando beneficiază de o ofertă preferențială de servicii gratuite și cu plată. În cazul serviciilor cu plată, puteți obține informații suplimentare la recepția hotelului.
Servicii gratuite
– rețea de internet wireless (Wi-Fi & Wired)
– serviciu parcare pe strada, in limita disponibilitatii in zilele de weeekend, sarbatori legale si zilnic de la 18:00la 8:00
– apel de trezire
– primirea și transmiterea mesajelor
– servicii de rezervări la restaurant
Servicii cu plată
– parcare in curtea interioara, pentru oaspeţii care sunt cazaţi în hotel, in limita disponibilitatii
– transfer de la și către hotel la aeroport sau gară
– room service
– servicii restaurant (mic dejun, prânz, cină)
– servicii de spălătorie sau călcătorie
– trimitere și primire corespondență
– curierat intern și internațional
– realizarea de şedinţe foto/video/interviuri, cu aprobare în prealabil (minim 48 de ore înainte)
– tipărire diverse materiale
– expunere materiale promovare, cu aprobare în prealabil (minim 48 de ore înainte)
– centru de mini conferințe
Pentru detinatorii de autoturisme elctrice, hotelul nostru detine o statie de incarcare rapida de 60 kW 2xCCS2 si o statie de 22kW AC Type 2.
Costul pentru incarcare este 2,39 lei/kWh cu TVA inclus.
Pentru asigurarea disponibilitatii va rugam anuntati receptia hotelului in momentul rezervarii.
Protecția în caz de incendiu
Siguranța oaspeţilor se situează pe primul loc, de aceea ne-am luat toate măsurile de siguranță și protecție în cazul apariției unui incendiu.
La cazarea în hotel, solicitați de la recepție informații referitoare la modul de comportare și de anunțare în timp util, în caz de incendiu, precum și de asigurare a salvării în condiții de siguranță pe căile de evacuare.
După cazare, se studiază planul de evacuare în caz de incendiu (se găsește afişat pe partea interioară a uşilor camerelor de cazare) şi instrucţiunile stabilite de conducerea hotelului.
Se identifică traseele de evacuare faţă de camera de cazare şi butoanele manuale de semnalizare a incendiilor de pe nivel.
În cazul în care căile de evacuare sunt blocate sau sunt depozitate necorespunzător materiale combustibile, se informează personalul de la recepţie.
Cheia sau cartela de la camera de cazare se amplasează în locuri uşor accesibile.
Se verifică modalitatea de deschidere a ferestrelor.
Se verifică modul de oprire a sistemului de ventilare şi climatizare a camerei de cazare (în timpul unui incendiu, camera de hotel în care vă aflaţi poate fi inundată cu fum şi gaze toxice dacă nu se întrerupe funcţionarea respectivelor instalaţii).
Nu recurgeţi la improvizaţii ale instalaţiei electrice pentru alimentarea receptorilor electrici. În situaţia în care observaţi deficienţe în acest sens sesizaţi imediat recepţia hotelului. Nu folosiţi aparate electrice personale neomologate. Nu incercați să remediați singuri defecțiuni sau erori ale aparatelor din hotel.
Nu introduceţi în clădirea hotelului substanţe inflamabile, explozibile sau toxice.
Nu fumaţi în cameră.
În caz de incendiu se au în vedere următoarele reguli:
– În cazul izbucnirii unui incendiu în hotel, părăsiţi imediat clădirea urmând instrucţiunile din Planul de evacuare afișat sau ale personalului de serviciu.
– Dacă incendiul este în cameră se va proceda la părăsirea imediată a încăperii, acţionarea butonului de semnalizare şi anunţarea personalului de la recepţie prin telefonul din camera sau telefonul de pe holul hotelului cu apelare directă către recepție.
– Nu vă întoarceţi pentru a vă lua bunuri personale.
– Utilizaţi pentru evacuare doar scările de evacuare.
– Dacă incendiul nu este în propria cameră de cazare, se va proceda la părăsirea încăperii, cu condiţia ca acest lucru să poată fi făcut în siguranţă. La părăsirea camerei de cazare, se urmăreşte să fie luată cheia/cartela de intrare pentru situaţia în care incendiul blochează calea de evacuare şi utilizatorul trebuie să se întoarcă în cameră.
– Pentru a verifica dacă incendiul se manifestă pe coridor, se va proceda la verificarea cu dosul palmei a temperaturii uşii de corespondenţă cu acesta. În situaţia în care uşa este rece, din poziţia aplecat spre pardoseală cu umărul sprijinit de uşă, se va proceda la deschiderea acesteia cu atenţie. Parcurgerea distanţei până la scara de evacuare, în situaţia în care coridorul este inundat cu fum, se realizează din poziţia aplecat sau târâş, avându-se în vedere că zona dinspre pardoseală este mai puţin afectată.
– În cazul în care coridorul sau scările sunt impracticabile din cauza fumului, trebuie să rămâneţi în cameră, să ţineţi uşa închisă şi să etanşaţi rosturile cu bandă izolantă/scotch sau prosoape ori cearceafuri umede.
– Se procedează la anunţarea serviciilor de urgenţă la numărul unic de urgență 112 pentru a comunica poziţia în clădire. Aceasta se va semnala şi de la fereastra camerei de cazare.
– În situaţia evacuării în caz de incendiu a spaţiilor de cazare ale structurilor de primire turistice amplasate izolat, utilizatorii vor lua asupra lor haine călduroase.
Protecția în caz de cutremur
Pentru protecţia în timpul producerii unui cutremur puternic se vor lua următoarele măsuri:
– se va păstra calmul, nu se va intra în panică şi se vor liniști ceilalţi membri ai familiei (copii, soț, părinți) sau oaspeți impacientați;
– se vor preveni tendinţele de a părăsi camera: puteți fi surprinşi de faza puternică a mişcării seismice în holuri, scări,etc.
– dacă sunteti în interiorul unei camere, hol sau restaurant – rămâneti acolo, departe de
ferestre care se pot sparge, se va sta înspre centrul camerei (clădirii), lângă un perete. Protejarea se face sub o grindă, toc de uşă solidă, birou, masă sau bancă, din camera, hol sau sala, suficient de rezistente spre a va feri de căderea unor lămpi, obiecte mobile suprapuse, tencuieli ornamentale, etc.
– pentru evacuare, dupa terminarea mişcării seismice, se vor urma instrucțiunile personalului de serviciu sau ale salvatorilor. Folosiți marcaje verbale (ex. strigăte) sau vizuale (ex. fluturați o pânză albă la geam) pentru a vă face cunoscută prezența în vederea evacuării.
Clauze finale
Considerăm că, orice oaspete în momentul accesării oricărui serviciu oferit de către Hotel Armando (cazare, restaurant) are posibilitatea reală de a se informa, și in consecință se poate spune ca a luat cunoștință de termenii și condițiile mai sus menționate și le-a acceptat tacit.
Modificări termeni și condiții
Termenii și condițiile pot fi modificate oricând de către Hotel Armando fără a se face notificări în prealabil.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim un sejur plăcut la Hotel Armando!
Conducerea,
Hotel Armando